Contact en support

Casinolo Casino contact: jouw vraag bij de juiste persoon

Bereik onze Nederlandstalige support via chat, telefoon of e-mail, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Minimale storting 19 €. Spelen vanaf 18 jaar. Vergund door de Malta Gaming Authority.

Vandaag uitbetaald

884.919 €

3.634 Spelers actief

Casinolo Casino Ltd. opereert onder MGA-licentie MGA/B2C/258/2010, afgegeven door de Malta Gaming Authority, en wordt onafhankelijk gecontroleerd door BMM Testlabs, eCOGRA en SIQ.

Gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 27 minuten. Wekelijks keren wij 20 miljoen euro uit aan spelers, met een maandelijks volume van 171 miljoen euro via 15 betaalmethoden.

Al uw gegevens en transacties worden beschermd via 128-bit SSL-encryptie. Geschillen worden onafhankelijk behandeld door SIQ als erkend ADR-orgaan.

Contactwegen

Casinolo Casino bereik je op drie manieren

Handig op het moment dat je vraag niet kan wachten tot morgen.

Hoe snel krijg ik antwoord?

De chat op de site is de snelste route voor een lopende storting of een spel dat blijft hangen; meestal staat er binnen één minuut iemand voor je klaar.

Start de chat

Kan ik alles per mail sturen?

Voor een geschil, een bonusterm of een vraag met bijlagen is [email protected] het juiste adres; je krijgt binnen 24 uur een inhoudelijk antwoord terug.

Schrijf ons

Ik leg het liever even uit

Bel +31 20 689 8245 in de tijdzone CET wanneer je liever iets uitlegt dan typt; doorgaans word je binnen drie minuten te woord gestaan.

Bel de support

Zes kerngegevens

Waar klop je aan vanuit Nederland?

Nuttig zodra je wilt weten wie achter de site staat en waar je terechtkomt.

Zo bereik je ons

Telefoon: +31 20 689 8245; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority

Hulp bij gokken

Gokhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Eerst even verzamelen, dan snel geholpen

Casinolo Casino wil je vraag in één keer goed beantwoorden, zonder heen en weer gemail.

Klaar om te vragenHeb je deze vijf dingen bij de hand, dan gaat het gesprek een stuk vlotter.; Je spelersnaam en geregistreerde e-mailadres; Het tijdstip en de datum van je vraag; Een omschrijving van wat er misging; Het bedrag en de gebruikte betaalmethode; Een schermafbeelding van de melding indien mogelijk

Casinolo Casino postvakken

Niet eerst wachten, daarna alsnog doorsturen

Wij werken met aparte postvakken, zodat jouw vraag meteen bij de juiste afdeling ligt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Je bent niet tevreden

Je klacht loopt vast en je wilt verder

Casinolo Casino legt elke klacht eerst bij support en pas daarna bij de toezichthouder.

Casinolo Casino opent je zaak

Schrijf naar [email protected] met je spelersnaam, het tijdstip en wat er precies misging, zodat support je zaak meteen kan openen.

Duidelijkheid binnen een dag

Binnen 24 uur lees je een eerste reactie en hoor je welke stappen support zet om tot een oplossing te komen.

Je wilt een tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een beoordeling door een leidinggevende die je dossier opnieuw bekijkt.

Stap naar de toezichthouder

Komen jullie er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority, de toezichthouder van deze licentie.

Zeven antwoorden

Wanneer iemand je antwoordt

Dit blok laat je meteen zien wanneer je welk kanaal het beste pakt.

Live chat

Live chat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 689 8245; Wachttijd telefoon: 3 minuten

Vijf korte antwoorden

Korte antwoorden op vaste vragen

Na het lezen van deze antwoorden weet je wie er achter Casinolo Casino staat en waar je terechtkomt.

trustWat als mijn vraag pas zondagnacht opkomt?+

Er is niemand aan de lijn of in de chat? Dat kan bij Casinolo Casino niet gebeuren: de support is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zaterdagavond of op Nieuwjaarsdag krijg je gewoon antwoord.

trustWat als ik wil weten wie deze site mag runnen?+

Op elke pagina staat de vergunning van Casinolo Casino Ltd. vermeld: nummer MGA/B2C/258/2010, uitgegeven door de Malta Gaming Authority. Dat houdt in dat het aanbod onder Maltees toezicht valt en dat je je bij een geschil tot die toezichthouder kunt richten.

trustWanneer stopt mijn account na een opzegging?+

Zodra je opzegging binnenkomt, sluit het team je account en stopt de toegang tot spellen direct; het saldo dat nog openstaat, wordt daarna naar je uitbetaald. Een opzegging per e-mail naar [email protected] is genoeg, een reden hoef je niet te geven.

trustWat als ik mijn wachtwoord even niet paraat heb?+

Om je account te vinden is je e-mailadres plus je geboortedatum voldoende; een wachtwoord vragen we nooit, ook niet telefonisch. Noem bij het eerste bericht meteen het onderwerp, dan schakelt de medewerker je door naar de juiste afdeling.

trustWat gebeurt er als ik in het Nederlands schrijf?+

Wanneer je in het Nederlands schrijft, antwoordt er een medewerker in het Nederlands terug; dat geldt voor de chat, de mail en de telefoon. Ook in het Engels, Duits en Frans kun je terecht, en de keuze blijft bij elke vraag dezelfde.

Casinolo Casino en haar licentie

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Casinolo Casino Ltd.; Registratienummer: C-14808 (Malta); Adres: Tower Road, St Julian's

Licentie. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/258/2010

Contact. E-mailadres: [email protected]

Bekijk meer